2018 – 2019 Değerlendirmesi
Son 3 yılda sergilediğimiz 10 kat üzeri büyüme sonrasında, 2018 yılına her yıl 2 kat ve üzeri büyüme için altyapı yatırımlarımızı genişleterek başlarken, yılın ikinci yarısındaki artan enflasyon ve daralan iç talebin etkisiyle çevik organizasyonel yapımız, yüksek teknoloji kullanım oranımız ve geniş partner ağımızdan aldığımız güç ile hızlı bir adaptasyon ve yeniden yapılanma süreci ile tamamladık. Uzun vadeli büyümeye yatırım yaparak başladığımız bir yıldan, aniden değişen piyasa koşullarına hızla adepte olmak için sergilediğimiz çevik dönüşüm ve içinden geçtiğimiz dalgalı piyasa koşullarını aşmak için orta vadede atacağımız adımları sıraladığımız notlarımızı aşağıda paylaştık.
2018 yılına İstanbul ve İzmir’deki 3 depo ve 2 ofisimizi İzmir’de tek çatı altında toplayarak başladık. Ekibimizi genişlettik, organizasyonel yapımızı, istihdam ve insan kaynağı geliştirme süreçlerimizi Liderlik Programı ve Yönetici Geliştirme Programı uygulamalarımızı devreye alarak güçlendirdik. Çevik geliştirme esaslarına uygun şekilde bir yazılım geliştirme yapısının temellerini atarken, esnek ve kolayca büyüyebilen yapı için yazılım ekibimizi iç ve dış kaynaklarla donattık. Mali işler, finansman ve hukuki altyapılarımızı geleceğe yönelik ihtiyaçlarımızı da dikkate alarak güçlendirdik.
Sürdürülebilir Geleceğin Temeli Hala Mutlu Müşteriler
Müşteri kazanma (acquisition) alanında 6 yılda edindiğimiz tecrübeyi yıl başından itibaren, müşteri keşfetme (discovery), geliştirme (retention) ve marka savunucusu (advocacy) haline getirme süreçlerine genişleterek, müşterilerimizin markamız ile olan ilişkisini çok daha geniş kapsamlı ele almaya ve uzun vadeli büyümemizin temelini oluşturacak mutlu müşterilerin düzenli gelişiminin altyapısını oluşturmaya başladık.
Kurulduğumuz ilk günden bu yana sağlıklı büyümenin temelinin mutlu müşteriler olduğuna inandık. Bu doğrultuda web sitemizde sunduğumuz müşteri deneyimini çağrı merkezimize taşımak için 2017’de başladığımız yatırımlara devam ederek, çağrı merkezimizi yeni bir kullanıcı ara yüzü olarak ele aldık ve optimize etmeye başladık. Yaptığımız haftalık çalışmalar, güçlü ve tecrübeli ekibimiz ile 2018 yılı boyunca çağrı cevaplanma oranımızı %91, müşteri memnuniyetimizi %88 olarak gerçekleştirmeyi başardığımızı gururla paylaşmak isterim.
Kullanıcılarımıza sunduğumuz lojistik seçenekleri artırarak çözüm ortağı sayımızı 4’e çıkarırken, önümüzdeki dönemde sunmaya hazırlandığımız katma değerli hizmetlerin ve çok noktadan çok noktaya dağıtım uygulamalarının alt yapısını oluşturduk.
Yine 2017 yılında başlattığımız oto lastikçi ve servis bulmayı kolaylaştıran uygulamamız KolayOto Servis tarafında TOFAŞ ile yaptığımız iş birliği doğrultusunda Fiat Yetkili Servisleri’ne müşteri kazandırma projemizi başarıyla hayata geçirdik.
Fiyat konumlandırmalarımızın bilimsel şekilde yönetilmesini tesis etmek amacıyla 2014 yılından bu yana geliştirdiğimiz fiyat yönetimi sistemimizi yönetecek yeni bir ekip oluşturduk. Satın alma ve satış ekibimizi genişleterek partnerlerimize sunduğumuz hizmet kalitesini artırmak için yaptığımız teknolojik yatırımı insan kaynakları ile destekledik. Fiyat yönetimi çalışmalarımızı partner ağımız ve paydaşlarımıza hizmet olarak sunulabilir duruma getirdik.
Müşteri Memnuniyetine Odaklı Partnerlerimizle Büyümeye Devam Edeceğiz
2019 yılında büyümemizin temelini mutlu müşterilerimiz oluşturmaya devam edecek. Biliyoruz ki ekonominin dönüşümden geçtiği dönemler, tüketici alışkanlıklarında da dönüşümlerin tetiklendiği zamanlardır. Bu dönemde müşterilerimizin ihtiyaçlarını yakından takip ederek, organizasyonumuzun beklentilerle uyumlu şekillenmesini tesis etmeye odaklanacağız.
Otomobil sahibi müşterilerimize perakende, dolayısıyla ön ödemeli olarak gerçekleştirdiğimiz online satışlarımızdan aldığımız güçle, partner ağımızın ödemelerini her zaman olduğu gibi zamanında ve münakaşa yaratmadan gerçekleştirmeye devam ederek, birlikte büyümeye yatırım yapmaya devam edeceğiz.
Kullanıcılarımızı 2014 yılından bu yana sunduğumuz aksesuar, akü, jant, motor yağı kategorilerindeki ürün gamını genişletmeye devam ederken, partnerlerimizin kendi ürünlerini satışa açmalarını kolaylaştıracak özellikler devreye alacağız. 2019 yılı son 2 yıldır üzerinde yoğun çalıştığımız yedek parça kategorisinde de gözle görülür atılımlar gerçekleştirdiğimiz bir yıl olacak.
Online kullanıcıların sayıları artarken beklentilerinin de geliştiğinin farkındayız. Kullanıcılarımıza sunduğumuz katma değerli hizmetler alanında 2018 yılı boyunca altyapısını oluşturduğumuz aynı gün teslimat, yerinde montaj, özel ambalajlı gönderim, kapıda ödeme gibi yeni özellikleri devreye alırken, lastik depolama hizmetimize ilave özellikler sunuyor olacağız.
Çevik geliştirme prensiplerimiz gereği iş listemizde her zaman hayata geçirebileceğimizden çok daha fazla yapılacak görev mevcut. 2019’un değişken koşullarında, kullanıcılarımızın ihtiyaç ve beklentilerine odaklanarak, bu görevleri çevik ve taktiksel adımlarla hayata geçiriyor ve yolumuza tam gaz, güçlenerek devam ediyor olacağız.
KolayOto’yu tercih eden tüm müşterilerimize, her günümüzü birlikte geçirdiğimiz değerli partnerlerimize, yaptığımız çalışmalarda emeği geçen tüm ekibimize teşekkür ediyor, 2019’de tüm sektöre bol kazançlı ve güler yüzlü bir yıl diliyoruz.