Fırtınalı Sularda Seyir

By | Genel | No Comments

Modern denizcilik öncesinde, fırtınaya açık denizde yakalanan denizcilerin yelkenleri indirip, kendilerini ana direğe bağlayıp, dua ederek fırtınanın dinmesini beklediklerini duymuştum. Ekonomik açıdan içinden geçtiğimiz dönemi fırtınalı sularda seyretmeye benzetmekle birlikte kendimizi direğe bağlayıp beklemekten çok daha fazla seçeneğimiz olduğuna inanıyorum.

Read More

E-ticaret Pazarının Bugün ve Yarını

By | Genel | No Comments

Adsız2019 yılına girerken yaptığımız değerlendirmede güneşli günlerin geride kaldığını ve bu noktadan sonra fırtınalı sularda ilerleyeceğimizi paylaşmıştık.  Bu yazımızda e-ticaret pazarının mevcut durumu ve geleceğe yönelik ön görülerimizi derledik.

Öncelikle pazarımızın durumun değerlendirelim.  TÜBİSAD E-Ticaret 2018 Pazar Büyüklüğü Raporu’nda online perakende işlemlerin TL bazında %42 (USD bazında %7) büyüme kaydederek 31,5 milyar TL’ye ulaştığı kaydedilmektedir.  Türkiye’de 2017 yılında %4,1 olan online perakendenin toplam perakendeye oranı, 2018 yılında %5,3’e yükselmiştir.  Bu oran gelişmekte olan ülkelerin ortalamasına (5.9%) yakın bir seviyede, gelişmiş ülkelerin ortalamasının (11.1%) ise yarısı seviyesindedir.  Bir çok pazardaki daralma eğiliminden farklı olarak online pazar büyümeye devam etmektedir ve henüz potansiyeline göre erken aşamada olduğu görülmektedir.  Önümüzdeki dönemde büyümenin özellikle değişen kullanıcı ihtiyaçları ve mobil cihazlarda işlem tamamlamanın artmasından kaynaklı olacağını ön görüyoruz.

Ekonomiye Katılan Y Kuşağının Etkisi Güçlü Hissedilecek

Türkiye, toplam nüfusunun %16.1’ine denk gelen 15-24 yaş grubundaki 12 milyon Y kuşağı üyesi genç ile Avrupa’nın en genç nüfusuna sahip ülkesi.  İnternetle büyümüş bu kuşağın yaşının ilerlemesi ve ekonomik imkanlarının genişlemesi ile birlikte her geçen gün artan online alışveriş penetrasyonunun artışında önemli bir eşiğe erişileceğine inanıyoruz.  İçinden geçtiğimiz zorlu ekonomik dönemin de kullanıcıların araştırmaya teşvik ettiğini de arama hacimleri ve site ziyaretçi sayılarımızdan takip edebiliyoruz.  Bu dönem daha önceden online alışverişi hiç düşünmemiş ya da tercih etmeyen kullanıcıların bu deneyimi ilk defa denemesini de teşvik eder nitelikte.  Orta vadede ekonominin normal seyrine dönmesi esnasında online perakendenin toplam perakendeye oranında kayda değer bir artış gerçekleşeceğine inanıyoruz.  2020 sonu itibariyle online lastik pazarının 200 milyon TL’nin üzerine çıkacağına inanıyor ve bu pazardaki lider lastik uzmanı pozisyonumuzu korumak ve geliştirmek için gerekli adımları atıyoruz.

Mobil Cihazlardan Verilen Siparişler Belirleyici Olacak

Yola çıktığımız 2012 yılında ziyaretçilerimizin yalnızca %15’i mağazamıza mobil cihazlarından erişirken, 2018 yıl sonu itibariyle bu oran %85’in üzerine çıktı.  Mobil cihazlardan satın alma işlemlerini tamamlamanın kolaylaşmasıyla birlikte ciromuzun içindeki payı da artmaya başladı, 2019 yıl sonu itibariyle toplam gelirlerimizin %60’ının mobil cihazlardan gelmesine hazırlanıyoruz.  Bu vesileyle, KolayOto.com’un mobil öncelikli yeni tasarımını Ağustos ayı itibariyle kullanıcılarımızın beğenisine sunacağımızı paylaşmaktan gurur duyuyoruz.  Yeni mağazamızda tüm süreçlerimizi mobil cihaz kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına yönelik optimize ederken, site yükleme hızlarının da düşük hızlı internet bağlantısı sahiplerinin dahi keyifli bir deneyim yaşabileceği seviyede olması için gerekli adımları atıyoruz.

Kurulduğumuz günden bu yana müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını yakından takip ederek, geniş partner ağımızdan aldığımız güçle işimiz geliştirmeye devam ediyoruz.  Attığımız her adımda iş ortaklarımızın prensiplerine saygılı şekilde, tüm paydaşlarımız için katma değer yaratarak ilerlemeye devam edeceğiz.

Onur-Hakan-910-450

2018 – 2019 Değerlendirmesi

By | Genel | No Comments

Güneşli Günler Geride Kaldı, Fırtınalı Sularda Güçlenerek İlerliyoruz

Son 3 yılda sergilediğimiz 10 kat üzeri büyüme sonrasında, 2018 yılına her yıl 2 kat ve üzeri büyüme için altyapı yatırımlarımızı genişleterek başlarken, yılın ikinci yarısındaki artan enflasyon ve daralan iç talebin etkisiyle çevik organizasyonel yapımız, yüksek teknoloji kullanım oranımız ve geniş partner ağımızdan aldığımız güç ile hızlı bir adaptasyon ve yeniden yapılanma süreci ile tamamladık.  Uzun vadeli büyümeye yatırım yaparak başladığımız bir yıldan, aniden değişen piyasa koşullarına hızla adepte olmak için sergilediğimiz çevik dönüşüm ve içinden geçtiğimiz dalgalı piyasa koşullarını aşmak için orta vadede atacağımız adımları sıraladığımız notlarımızı aşağıda paylaştık.

2018 yılına İstanbul ve İzmir’deki 3 depo ve 2 ofisimizi İzmir’de tek çatı altında toplayarak başladık.  Ekibimizi genişlettik, organizasyonel yapımızı, istihdam ve insan kaynağı geliştirme süreçlerimizi Liderlik Programı ve Yönetici Geliştirme Programı uygulamalarımızı devreye alarak güçlendirdik.  Çevik geliştirme esaslarına uygun şekilde bir yazılım geliştirme yapısının temellerini atarken, esnek ve kolayca büyüyebilen yapı için yazılım ekibimizi iç ve dış kaynaklarla donattık.  Mali işler, finansman ve hukuki altyapılarımızı geleceğe yönelik ihtiyaçlarımızı da dikkate alarak güçlendirdik.

Sürdürülebilir Geleceğin Temeli Hala Mutlu Müşteriler

Müşteri kazanma (acquisition) alanında 6 yılda edindiğimiz tecrübeyi yıl başından itibaren, müşteri keşfetme (discovery), geliştirme (retention) ve marka savunucusu (advocacy) haline getirme süreçlerine genişleterek, müşterilerimizin markamız ile olan ilişkisini çok daha geniş kapsamlı ele almaya ve uzun vadeli büyümemizin temelini oluşturacak mutlu müşterilerin düzenli gelişiminin altyapısını oluşturmaya başladık.

Kurulduğumuz ilk günden bu yana sağlıklı büyümenin temelinin mutlu müşteriler olduğuna inandık.  Bu doğrultuda web sitemizde sunduğumuz müşteri deneyimini çağrı merkezimize taşımak için 2017’de başladığımız yatırımlara devam ederek, çağrı merkezimizi yeni bir kullanıcı ara yüzü olarak ele aldık ve optimize etmeye başladık.  Yaptığımız haftalık çalışmalar, güçlü ve tecrübeli ekibimiz ile 2018 yılı boyunca çağrı cevaplanma oranımızı %91, müşteri memnuniyetimizi %88 olarak gerçekleştirmeyi başardığımızı gururla paylaşmak isterim.

Kullanıcılarımıza sunduğumuz lojistik seçenekleri artırarak çözüm ortağı sayımızı 4’e çıkarırken, önümüzdeki dönemde sunmaya hazırlandığımız katma değerli hizmetlerin ve çok noktadan çok noktaya dağıtım uygulamalarının alt yapısını oluşturduk.

Yine 2017 yılında başlattığımız oto lastikçi ve servis bulmayı kolaylaştıran uygulamamız KolayOto Servis tarafında TOFAŞ ile yaptığımız iş birliği doğrultusunda Fiat Yetkili Servisleri’ne müşteri kazandırma projemizi başarıyla hayata geçirdik.

Fiyat konumlandırmalarımızın bilimsel şekilde yönetilmesini tesis etmek amacıyla 2014 yılından bu yana geliştirdiğimiz fiyat yönetimi sistemimizi yönetecek yeni bir ekip oluşturduk.  Satın alma ve satış ekibimizi genişleterek partnerlerimize sunduğumuz hizmet kalitesini artırmak için yaptığımız teknolojik yatırımı insan kaynakları ile destekledik.  Fiyat yönetimi çalışmalarımızı partner ağımız ve paydaşlarımıza hizmet olarak sunulabilir duruma getirdik.

Müşteri Memnuniyetine Odaklı Partnerlerimizle Büyümeye Devam Edeceğiz

2019 yılında büyümemizin temelini mutlu müşterilerimiz oluşturmaya devam edecek.  Biliyoruz ki ekonominin dönüşümden geçtiği dönemler, tüketici alışkanlıklarında da dönüşümlerin tetiklendiği zamanlardır.  Bu dönemde müşterilerimizin ihtiyaçlarını yakından takip ederek, organizasyonumuzun beklentilerle uyumlu şekillenmesini tesis etmeye odaklanacağız.

Otomobil sahibi müşterilerimize perakende, dolayısıyla ön ödemeli olarak gerçekleştirdiğimiz online satışlarımızdan aldığımız güçle, partner ağımızın ödemelerini her zaman olduğu gibi zamanında ve münakaşa yaratmadan gerçekleştirmeye devam ederek, birlikte büyümeye yatırım yapmaya devam edeceğiz.

Kullanıcılarımızı 2014 yılından bu yana sunduğumuz aksesuar, akü, jant, motor yağı kategorilerindeki ürün gamını genişletmeye devam ederken, partnerlerimizin kendi ürünlerini satışa açmalarını kolaylaştıracak özellikler devreye alacağız.  2019 yılı son 2 yıldır üzerinde yoğun çalıştığımız yedek parça kategorisinde de gözle görülür atılımlar gerçekleştirdiğimiz bir yıl olacak.

Online kullanıcıların sayıları artarken beklentilerinin de geliştiğinin farkındayız.  Kullanıcılarımıza sunduğumuz katma değerli hizmetler alanında 2018 yılı boyunca altyapısını oluşturduğumuz aynı gün teslimat, yerinde montaj, özel ambalajlı gönderim, kapıda ödeme gibi yeni özellikleri devreye alırken, lastik depolama hizmetimize ilave özellikler sunuyor olacağız.

Çevik geliştirme prensiplerimiz gereği iş listemizde her zaman hayata geçirebileceğimizden çok daha fazla yapılacak görev mevcut.  2019’un değişken koşullarında, kullanıcılarımızın ihtiyaç ve beklentilerine odaklanarak, bu görevleri çevik ve taktiksel adımlarla hayata geçiriyor ve yolumuza tam gaz, güçlenerek devam ediyor olacağız.

KolayOto’yu tercih eden tüm müşterilerimize, her günümüzü birlikte geçirdiğimiz değerli partnerlerimize, yaptığımız çalışmalarda emeği geçen tüm ekibimize teşekkür ediyor, 2019’de tüm sektöre bol kazançlı ve güler yüzlü bir yıl diliyoruz.

Otomotiv Satış Sonrası Sektöründe E-Ticaret’in Bugün ve Yarını

By | Genel | No Comments

Her günü öğrenme ile dolu, sürekli evrilen müşteri beklentileri ve değişen piyasa koşullarına çevik bir şekilde adapte olduğumuz 6 yılı geride bıraktık.  İş hacmimizi her yıl önceki yıla göre 2 kat ve üzerine çıkarmayı başarırken, sonraki yıllar için de tohumları ekmeye devam ettiğimiz 6 yıl.  Bu yazımızda, büyümemizin temelini oluşturan ve bizi çevik olmaya teşvik eden, otomotiv satış sonrası e-ticaretin geleceğine yönelik yakından takip ettiğimiz trendlerden bahsedeceğiz.

Önce mevcut duruma bir göz atalım.  Geçtiğimiz günlerde Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği’nin yayınladığı (TÜBİSAD) E-Ticaret 2017 Pazar Büyüklüğü Raporu’nda, 2013-2017 arasında sadece online perakende sektörünün yıllık ortalama büyüme oranı %32 olarak açıklandı.  Online perakendenin toplam perakende sektörü içerisindeki payı 2017 yılında Türkiye’de %4.1 olarak gerçekleşirken, gelişmiş ülkelerde %9.8, gelişmekte olan ülkelerde ise %4.8 olarak yer aldı.  E-ticaret pazarının her geçen gün dijitalleşen dünya ile uyumlu şekilde toplam perakendenin büyüme hızının çok üzerinde büyüdüğü ve daha büyümek için çok yeri olduğunu kolaylıkla söyleyebiliriz.  Bu durum bir köşede tezgah açıp beklediğimizde kullanıcıların akın akın bize koşturacağı anlamına gelmiyor.  2017 yılında KolayOto’dan alışveriş yapan kullanıcıların %67’si KolayOto’da satın alma kararı vermeden önce en az 2 veya daha fazla KolayOto’yu ziyaret etti.  Bu ziyaretlerinden önce videolar izlediler, reklamları incelediler, sosyal medya çalışmalarını takip ettiler, forumlarda yazılan yorumları okudular, mağazaları ziyaret ettiler.  Satın alma kararını vermeden önce KolayOto’ya farklı kanallardan ve bilgisayar, tablet ve mobil olmak üzere farklı cihazlar üzerinden geri geldiler.  İşte bu yolculuğu doğru anladığımızda, kullanıcılarımızın her birinin kapımızdan içeri girdiğinde nasıl bir uslüple karşılanması gerektiği ve ihtiyacının ne olduğunu daha doğru şekilde tespit edebiliyor ve ihtiyaçlarına özel çözümler sunabiliyoruz.  Mağazacılık tecrübesi olanlar “ben müşterimi kapıdan içeri girdiğinde gözünden tanırım” sözünü ya işitmişler ya da kendileri kullanmışlardır.  Bu sürecin verilere dayalı şekilde dijitalleştirilmesini kastediyoruz.  İşte bu beceri, %32 ortalama büyüme olan bir pazarda, aynı dönemde %61 yıllık bileşik büyüme oranı ile büyümemizi olanaklı kıldı.

GrowthPeki, sırada ne var?

Bugün sektörümüzde hala “e-ticarete dahil olmalı mı olmamalı mı?” şeklinde süren tartışmalar olsa da Dünya’nın genelinde e-ticaret çoktan geleneksel bir iş alanı olarak tanımlanmaya başladı.  Geleceğe baktığımızda kullanıcılarımızın KolayOto.com’u ziyaret etmeden önceki deneyim ve süreçlerini anlamaya daha fazla kaynak ayırmaya ve KolayOto.com’da aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmaya devam ederken, sunduğumuz ürün ve hizmet seçeneklerini artırmaya devam edeceğiz.  Kullanıcılarımızın KolayOto.com’u ziyaret ettikten sonraki deneyimlerini geliştirmek için ise geçtiğimiz yıl devreye aldığımız KolayOto Servis’i geliştirmeye, tüm paydaşlarımıza sürekli gelişimlerini olanaklı kılacak araştırma sonuçları raporlamaya hız vereceğiz.  Montaj noktalarından servislere, ulusal üreticilerden dünya markalarına iş birliklerimizi artırmaya, ortak müşterilerimize bugün itibariyle ayrı ayrı sunduğumuz deneyimden çok daha fazlasını birlikte nasıl sunabileceğimize yönelik projeler geliştirmeye devam edeceğiz.  Bu süreçte büyük veri analizi ve blokzincir uygulamaları önümüzdeki 5 yıl içerisinde gündemimizde gittikçe artan bir yer almaya başlayacak gözüküyor.  Bu alanda hali hazırda araştırmalarımız, yerli ve yabancı iş ortaklığı görüşmelerimiz süre gelmektedir.

Bir sonraki adım ise otomobil sahipleri ile geliştirdiğimiz güçlü bağları, her geçen gün akıllanan otomobiller ile kurmaya başlamak.  Çok da uzak olmayan bir gelecekte otomobillerin doğrudan ürünler ve servisler ile ilişki kurmaya başlayacağını ön görüyor ve otomobillerle doğrudan iletişime geçmek için araç telematiği projeleri üzerinde çalışıyoruz.

Dev bir sektörün içerisinde çevik ve verilere dayalı şekilde gelişen bir organizasyon olarak, yaptığımız çalışmaların sektörümüze cirosal ölçeğimizin çok ötesinde etkileri olduğuna inanıyorum.  Bu açıdan KolayOto’nun sektördeki yerini, kütlesi vücudun 50’de 1’i olan beyine benzetiyorum.

Mustafa Kemal Atatürk’ün dediği gibi “Sağlam kafa sağlam vücutta bulunur.”  Bizler de sunduğumuz her hizmette, kullanıcılarımızın deneyimini, güçlü partner ağımız, montaj noktaları, toptancı firmalar, kargo firmaları, ödeme sistemleri, yazılım firmaları, telekomünikasyon firmaları gibi çok çeşitli iş ortakları ile birlikte yarattığımızın bilincindeyiz.  Attığımız her adımda iş ortaklarımızın prensiplerine saygılı şekilde, tüm paydaşlarımız için katma değer yaratarak ilerlemeye devam edeceğiz.

Müşteri Memnumiyetinde Şampiyon

E-Ticarette Uzmanların Dönemi Başlıyor

By | Genel | No Comments

Nihai tüketicilere yönelik e-ticaret, Türkiye lastik pazarının en hızlı büyüyen perakende kanalıdır.  KolayOto bu kanalda Dünya standartlarında teknoloji ve hizmetler üreterek, üretici, toptancı ve perakendecilerin, marka, ürün ve hizmetlerini online araştırma yapan otomobil sahiplerine en doğru şekilde ulaştırmalarını olanaklı kılacak altyapıları sağlamaya odaklanarak Türkiye’de otomotiv sektöründe uzmanlaşmış e-ticaret yapılarına öncülük etmektedir.

Dünya’da otomobil ile ilgili alımların %72’si, birden fazla kanal üzerinden araştırma yapıldıktan sonra gerçekleşmektedir.  Avrupa’da otomotiv sektöründe online alışveriş oranı Türkiye’nin 3 katı seviyesindedir ve online alışverişin %70’i yalnız otomotiv ürünleri üzerinde uzmanlaşmış (dikey) e-ticaret oyuncuları tarafından gerçekleştirilmektedir.  Türkiye’de ise online alışverişin büyük çoğunluğu tüm kategorilerde ürün satışı yapan (yatay) e-ticaret ve pazaryeri oyuncuları tarafından gerçekleştirilmektedir.  Bu durum, yeni gelişen bir bölgede, henüz yeterli sayıda uzman olmadığı için, otomobil ile ilgili ürünlerin süpermarketten satın alınmasına benzemektedir ve kanalın potansiyeline işaret etmektedir.

Talep Arzdan Hızlı Gelişiyor

Bugün hali hazırda otomobil sahiplerinin satın aldığı her ürün ve hizmet, sahibine ulaşmadan önce değer zincirinde mutlaka en az bir adımda elektronik bir platform üzerinden geçmektedir.  Akıllı telefon, kredi kartı ve internet kullanımı oranları, otomobil sahibi olan her kişinin internete erişimi olduğu ve online alışveriş yapma gücü olduğunu ortaya koymaktadır.  Önümüzdeki 10 yıl içerisinde tüm otomobiller doğrudan internete bağlı hale gelecek ve bugün lastik hava basıncı, akü şarj durumu, yakıt tüketimi vb. uyarıların sergilendiği göstergelerde, bu sorunların çözümü de, ürün önerisi ve en yakın lastikçi ya da servise yol tarifi olarak sunulmaya başlanacaktır.  Böyle bir Dünya’da otomobil sahiplerinin hangi ürünü seçeceği ve hangi noktadan hizmet alacağı giderek artan bir şekilde “oturduğu yerden” verilen bir karar haline gelecektir.

Bu açıdan baktığımızda 2007’den bu yana her yıl önceki yıla göre %30’un üzerinde büyüyen e-ticaret pazarı doğal seyrinde hali hazırda yetişmesi zor bir hızda ilerlemektedir ve bu kanalda başarılı iş modelini 5 yıl boyunca tatbik eden oyuncular büyümelerini ortalamanın üzerinde gerçekleştirmeye devam edecektir.  Öte yandan bu hızla gelişen pazardan hangi oyuncuların pay alacağı, kimlerin ürün ve hizmetlerini kanalın yapısına uygun şekilde sunabilecek altyapıları oluşturabileceğine bağlı olacaktır.  Markaların çevrim dışı kanallardaki pazar payı ile e-ticaret pazar payları karşılaştırıldığında ortaya çıkan farklar hangi oyuncuların ne tür adımlar atmaya ihtiyaç duyabileceği ile ilgili fikir vermektedir.

KolayOto bugün hali hazırda çok sayıda uluslararası marka, sayıları 7.500’ü aşan toptan, perakende ve servis noktası ile iş birliği yaparak, ürün, hizmet ve marka değerlerinin online araştırma yapan otomobil sahiplerine en doğru şekilde ulaşmasını nasıl daha iyi başarabileceğimize yönelik çalışmalar gerçekleştirmektedir.  Bu çalışmalar “yeterli midir?” sorusuna gelecek olursak, internetin hızına ayak uydurabilmek için her başarımızda kendimizi yeniden başlangıç noktasına koyarak “sürekli gelişim” kapsamında çalışmalarımızı sürdürmemiz gerektiğine inanıyoruz.

Yarın Bizi Neler Bekliyor?

Şu anda bir yandan online alışveriş yapan kullanıcılarımızın hem memnuniyeti hem de sayısını artırırken, henüz online ödeme yapmaya hazır olmayan kullanıcılarımızı güçlü partner ağımıza yönlendirmek üzere adımlar atıyor, bugüne kadar KolayOto’dan sonra gerçekleştirdiğimiz en büyük projemiz KolayOto Servis’i devreye aldık.  KolayOto Servis ile online araştırma yapan otomobil sahiplerini kendilerine en yakın güvenilir lastikçi ve servislere yönlendiriyor, müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutan partnerlerimize “kapılarından içeri müşteri yönlendirme” sözü veriyoruz.

Hali hazırda güçlü süreçler ile sıkı sıkıya bağlı olduğumuz partner ağımıza önümüzdeki dönemde yeni yazılım ve uygulamalar ile işlerini geliştirmelerini olanaklı kılacak imkanlar sağlamayı planlıyoruz.

Bilgiye erişimin herkes için eşit olduğu Dijital Dünya’yı partnerlerimiz ile birlikte keşfediyor, güçlenerek yolumuza devam ediyoruz.

 

header

KolayOto, İzmir’e Taşındı

By | Genel | No Comments

Kurulduğundan itibaren 5 yıl içerisinde Türkiye’nin lider online lastik uzmanı haline gelen KolayOto, partner ağıyla birlikte otomobil sahiplerinin tüm ihtiyaçlarına tek noktadan erişim sağlamaya yönelik stratejisini hayata geçirmek için İzmir’e taşındı.

Müşteri Memnuniyetinde Şampiyon

Müşteri memnuniyetinde şampiyon olma iddiasıyla yola çıkan KolayOto, 7.500’den fazla lastik firması ve oto servis ile yaptığı anlaşmalar ile kullanıcılarına, web sitesi üzerinden 100.000’den fazla ürün çeşidi, 6.000’den fazla lastik çeşidi ve Türkiye’nin 81 ilinde montaj imkanı sunuyor.  Firma 2018 yılında müşteri memnuniyetini koruyarak operasyonel ölçeklenebilirliğine yatırım yapmayı ve otomobil sahiplerinin şimdiye kadar karşılanmamış ihtiyaçlarına yönelik yeni hizmetleri devreye almayı planlıyor.  Şimdiye kadar geliştirdiği süreçlerde geniş bir partner ağı ile iş birliği içerisinde birlikte ve sağlıklı büyümeye odaklanan KolayOto, 2018’den itibaren marka, servis sağlayıcı ve otomobil sahipleri arasında bilgi, ürün ve hizmetin paylaşıldığı, tek noktadan tüm işlemlerin takip edilebildiği bir platform haline gelmek üzere adımlar atıyor.

Devrim Değil Evrim

KolayOto’nun Kurucu Ortağı Onur Eren güncel gelişmeleri şöyle değerlendi: “Kullanıcı deneyiminin dijitalleşmesini bir devrim yerine evrim olarak ele alıyoruz.  Uzun vadeyi dikkate alarak, titizlikle attığımız her adımda, otomobil sahibi kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına odaklanıyor, memnuniyetlerini ölçümleyerek işimizi geliştiriyoruz.  Hızla dijitalleşen kullanıcı deneyimini yönlendiren konumumuzu koruyabilmek için sürekli gelişime yönelik yenilikleri devreye alıyoruz.  Bunları yaparken KolayOto’yu uzun vadede sürdürülebilir kılacak, genç ve yüksek enerjiye sahip girişimci ekibimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklı güçlü bir kültür etrafında bir araya getiriyoruz.  Bugüne kadar, bu temel ilkelerin KolayOto’yu, otomotiv sektörüne otomobil sahiplerinin ihtiyaçları etrafında yön verirken, sürdürülebilir şekilde büyüyebileceği bir konuma taşıdığını tecrübe ettik.  Şimdi ekibimizi ve altyapımızı daha da güçlendirerek ölçeklenmeye başlıyoruz.”

İzmir’in Gençlerine İnanıyoruz

İki kurucu ortağı da İzmir’li olan KolayOto, 2013-2017 yılları arasında İzmir ve İstanbul’da birer ofis ve depo olmak üzere 4 farklı lokasyonda yürüttüğü operasyonları 2018 Ocak ayı itibariyle İzmir’de açtığı yeni depo/ofis’e taşıdı.  Onur Eren bu adımı şöyle değerlendirdi: “Müşteri memnuniyetinde fark yaratmayı hedefleyen her firmanın en güçlü kaynağının mutlu, becerikli, motive bir ekip olduğuna inanıyoruz.  İzmir’e taşınma kararımızda en büyük etken İzmir’in genç yeteneklerine duyduğumuz güven oldu.  Önümüzdeki 3 yıl içerisinde bugün 19 kişi olan takımımızı 100 kişinin üzerinde bir organizasyona taşıyacağız.  Organizasyon kültürümüz ve müşteri memnuniyetine olan adanmışlığımızın ekibimiz tarafından özümsenmesi için tek çatı altında çalışmamızın büyük verimlilik yaratacağına inanıyoruz.  Geleceğe yönelik attığımız bu adım için İzmir’in her geçen gün gelişen, aydın, yaratıcı, dinamik ve genç nüfusu ile en doğru adres olacağına inandık.  Bugün ve yarınlardaki yatırımlarımızı İzmir’e odaklamaya karar kıldık.”

Dijital Pazarlama Alanında Yönetici Yetiştirme Programı Başlıyor

Taşınma işlemlerini tamamlayalı henüz birkaç hafta geçmiş olmasına rağmen KolayOto stratejisini hayata geçirmek için zaman kaybetmeden adımlar atmaya başladı.  Organizasyonel gelişim ihtiyaçlarına yönelik Yönetici Yetiştirme (Management Trainee) programınının Mart ayı itibariyle devreye alması hedefleniyor.  KolayOto ve Google Premium Partneri Ars Medya ile ortak oluşturulan program kapsamında üniversite öğrencisi ve yeni mezun gençler haftanın belirli günleri KolayOto ofislerinde katılacakları eğitimler ve uygulamalı projeler ile dijital pazarlama alanında yeni yetenekler kazanırken aynı zamanda KolayOto’nun gelişen organizasyonunda yer alma imkanına sahip olacaklar.

Management Trainee Programına başvuru için: https://recruit.zohopublic.com/recruit/Portal.na?iframe=false&digest=G5LQgr1uvtYHpFo5Dspb5Z1ClZaMd692U9ZBm98%40j5Q-

1200x628

2017 – 2018 Değerlendirmesi

By | Genel | No Comments

3 Yıl Üst Üste 2 Katın Üzerinde Büyüme

2017 yılında bir kez daha 2 katın üzerinde büyüme kaydederek, Türkiye’nin online lastik uzmanı konumumuzu güçlendirdik ve geleceğe yönelik sürdürülebilir hızlı büyüme hedeflerimiz için altyapı çalışmalarımızı tamamladık.   Ürünlerimizi satın aldığımız toptancı partnerlerimiz ve müşteri siparişlerini yönlendirdiğimiz montaj noktalarımızdan aldığımız güçle yakaladığımız bu başarıya etki eden önemli başlıkları aşağıda sıraladık.

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını öğrenmek ve sunduğumuz değer önerilerini geliştirmek için kullandığımız 5 yılı aşkın sürenin ardından, hacmimizi her yıl ikiye katlarken müşterilerimizin mutluluğunu koruyup artırmak için neye ihtiyacımız olduğunu değerlendirdik.  Bunun için performans göstergelerimizin odağına müşterilerimizin memnuniyetini koyarak müşteri kitlemizi yeniden tanımladık.  Şimdiye kadar yalnızca online alışveriş yapan otomobil sahiplerini hedeflerken, daha önce hiç online alışveriş yapmamış ancak online araştırma yapan (ve önümüzdeki dönemde online alışveriş yapmaya en yatkın olan) otomobil sahiplerine ücretsiz bilgi listeleme hizmetimiz olan KolayOto Servis’i sunmaya başladık.  KolayOto Servis’i Türk Otomobil Firması AŞ.’nin Koç Üniversitesi Girişimcilik Merkezi ile birlikte oluşturduğu açık inovasyon programı Aklım Fikrim Fiat hızlandırma programı kapsamında birlikte geliştirdik ve Temmuz ayı itibariyle kullanıcılarımızın hizmetine sunduk.  Bugün itibariyle 7.500’den fazla otomobil servis noktasının güncel adres, iletişim, müşteri yorumları, fotoğraflar, sunduğu hizmetler vb. bilgileri içererek, otomobiliyle ilgili hizmet almak için güvenilir bir servis ya da lastikçiyi internette arayan kullanıcılara, doğru noktayı kolayca tespit edebilmeleri için değerli bir çözüm sunduğumuza inanıyoruz.  Dünyanın lider restoran bulma uygulaması Zomato’nun Türkiye ekibi ile yaptığımız iş birliği ile hızlı başlangıç yaptığımız bu yeni alanda büyümeye duyduğumuz inancı pekiştirmek için KolayOto Servis’i ayrı bir iştirak olarak konumlandırdık.  Kısa sürede sektör standardı haline gelmesini hedeflediğimiz KolayOto Servis’in 2018 yılı sonu itibariyle Türkiye çapında 20.000’den fazla servis ve lastik işletmesinin güncel bilgilerine erişim sunmasını hedefliyoruz.  Online araştırma yapan otomobil sahiplerine sunduğumuz bu ücretsiz hizmeti, markamız ve kullanıcılarımız arasında güçlü ilişkiler kurmaya ve her geçen gün KolayOto ile yaptığı iş birliğinden daha fazla müşteri ile gelir elde eden partner ağımızın gelişimine yönelik yaptığımız uzun vadeli bir yatırım olarak değerlendiriyoruz.

Sürdürülebilir Hızlı Büyüme Başladı

Lastik kategorisinde ürün satın aldığımız toptancı partner sayımızı 800’ün üzerine çıkardık, üretici firma ve uluslar arası markalarla iş birliğimizi artırdık.  Lastiklerin kargoya teslimat süreleri ve üretim tarihi bilgilerini yüksek doğruluk oranında nihai tüketicilerle paylaşabilir hale gelecek lojistik ve teknik altyapıları devreye aldık.  Türkiye’de ilk defa belirli ürünlerde jant ve lastik ürünlerini set halinde satışa sunmaya başladık.  Gümrük vergisi sebebiyle pazarda çeşitliliğin azaldığı 2017 yılında 6.000 üzerindeki lastik çeşidi ve 250.000’den fazla stoğa erişim imkanını korurken, marka sayımızı 116’ya yükselttik.

Lastik kategorisindeki uzmanlığımızı aksesuar kategorisine aktarma hedefiyle kataloğumuzdaki ürün sayısını 180.000’in üzerine çıkardık, aksesuar arayan kullanıcıların ihtiyaçlarını analiz ederek, aksesuar kategorisinin kullanıcı deneyimini tek sayfada çok sayıda kategori ve ürüne göz gezdirmeye uygun hale getirdik, koleksiyon adını verdiğimiz bir arada kullanılan aksesuar çeşitleri birlikte sunduğumuz temalı kategori yapısını (örn. “Kampa Gidiyoruz”, “Araç Muayene için Gerekli Ürünler”, “Kışa Hazırlık” vb.) devreye aldık.  Müşterilerimizden olumsuz dönüş alan ürün gruplarını yakın takip ettik, yeni iş ortaklıkları oluşturarak, bu ürünler için kendi markalarımız altında münhasır üretim ve ithalat çalışmalarına başladık.  Akü ürünlerimizin sevkiyatı için Avrupa Hava Taşımacılığı Standartlarını inceleyerek Türkiye’de ilk defa tekil akü nakliyesi için özel kutu ve palet tasarladık ve akülerimizi özel şartlarda sevk etmeye başladık.  Müşterilerin beklentilerini verilerle takip ederek attığımız bu adımların neticesinde 2019 yılını bitirirken aksesuar kategorisinde Türkiye’nin lideri olacağımıza inanıyoruz.

Çağrı merkezi altyapımızı buluta taşıdık ve müşteri destek uygulamalarımızla entegre çalışır hale getirerek müşteri temsilcisi bazında performans kriterlerini daha yakından takip edebilir hale geldik.  Yeni oluşturduğumuz çağrı merkezi iş ortaklıkları ile bugüne kadar iç kaynaklarımızla yönettiğimiz müşteri destek operasyonumuzu, dış kaynak kullanımı ile zenginleştirdik ve hibrid bir yapıya geçerek, uzmanlığımız ve hizmet standartlarımızdan ödün vermeden sezonsal arz talep değişimlerinde çevik bir şekilde kapasitemizi artırıp azaltabileceğimiz organizasyonel ve teknik altyapıyı oluşturduk.  Bu çalışmalar aynı zamanda sürdürülebilir hızlı büyüme için ihtiyaç duyduğumuz ölçeklenebilir operasyon modelimizin de temelini oluşturdu.  İş hacmimizi 2 kat büyümeyi gerçekleştirirken, %86 müşteri memnuiyeti seviyesini korumayı başardık, ana hedefimiz olan %95 üzeri müşteri memnuniyetine erişmek için atılacak adımlarla ilgili notlarımızı aldık.

2018 yılında partner ağımızla birlikte bir kez daha %200’ün üzerinde büyüme ön görüyoruz.  Bu büyümeyi her zaman olduğu gibi partner ağımızla ilişkilerimizi güçlendirerek, lojistik altyapımızın verimliliğini artırarak, geniş kataloğumuza yeni ürünler ekleyerek ve otomobil sahibi kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını daha yakından takip ederek gerçekleştireceğiz.

img-blg1

Journey to Digital Country

By | Konferans | No Comments

Türkiye’de bayi ağı kurmak, yurt dışına ihracat yapmak, yabancı bir ülkede üretim tesisi açmak; Her biri Dünya üzerinde coğrafi bir büyüme isteğine erişmenin anahtarları. Peki internet çağında, “Dijital Ülke”de büyümek isteyenler neler yapıyor?

Read More